Es gibt für die unterschiedlichen Geschäftsfälle unterschiedliche Vorlagen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten Vorlagen und eine Beschreibung, in welchen Fällen diese jeweils verwendet werden.
Für E-Mails, die auf Buchungsebene versendet werden, können – wie oben beschrieben – museums-, ausstellungs- und angebotsspezifische Versionen angelegt werden. Für E-Mails, die auf Bestellungsebene versendet werden, kann es nur eine Version geben.
| Typ | Nutzungsgruppe | Produktgruppe | Empfängergruppe | Beschreibung | Auslöser |
|---|---|---|---|---|---|
| Affiliates: Monatsbericht | Intern | Misc | Reseller | E-Mail, die ein Reseller erhält, wenn dieser versandt wird. | Wird aus der Detailansicht eines Resellers versandt. |
| Bestellung – Jahreskarten | Backend | Jahreskarten | Kunde | E-Mail, die ein Kunde erhält, wenn "AGB per Email senden" ausgelöst wird. | Wird aus der Detailansicht des Ticketverkaufs versandt. |
| Kunde: Buchungsbestätigungen | Backend | Buchungen | Kunde | E-Mail, die der Kunde als Bestätigung der erfolgten Buchung erhält. | Wird aus der Detailansicht der Buchung oder Bestellung versandt. |
| Guidewechsel | Backend | Buchungen | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn er über einen Guidewechsel informiert wird. | Wird aus der Guideverwaltung innerhalb einer Buchung versandt. |
| Buchungsangebot | Backend / Widget | Buchungen | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn das Buchungsangebot versandt wird. | Wird aus der Detailansicht einer Buchung für ein Angebot, für das der Angebotsprozess aktiviert ist, versandt (oder aus der Detailansicht der dazugehörigen Bestellung). |
| Kunde: Anmeldung (Einzel- und Gruppenbuchung) via Widget | Widget | Buchung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er sich im Widget für Einzelbuchungen oder Gruppenbuchungen anmeldet. | Wird bei Anmeldung für ein Einzelplatz- oder Gruppenangebot über das Widget automatisch versandt. |
| Kunde: Stornierungsbestätigungen | Backend | Buchung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Buchung storniert wurde. | Wird aus dem Stornierungsprozess einer Buchung oder der Detailansicht einer stornierten Buchung versandt. |
| Guide: Auftragsbestätigung | Backend | Buchung | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine Gruppenbuchung disponiert wurde. | Wird aus dem Dispositionsprozess einer Buchung oder der Detailansicht einer disponierten Buchung versandt. |
| Guide: Auftragsbestätigung (Öffentliche Führung) | Backend | Buchung | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für ein Einzelplatzangebot disponiert wurde. | Wird aus dem Dispositionsprozess einer Buchung oder der Detailansicht einer disponierten Buchung versandt. |
| Guide: Stornierbestätigung | Backend | Buchung | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine Gruppenbuchung storniert wurde. | Wird aus dem Stornoprozess oder der Detailansicht einer Grupppenbuchung, für die ein Guide storniert wurde, versandt |
| Guide: Stornierbestätigung (Öffentliche Führung) | Backend | Buchung | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine Einzelplatzbuchung storniert wurde. | Wird aus dem Stornoprozess oder der Detailansicht einer Einzelplatzbuchung, für die ein Guide storniert wurde, versandt |
| Einzelplatzbuchungen: Bestätigung | Backend | Buchung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er eine Einzelplatzbuchung vorgenommen hat. | Wird aus der Detailansicht einer Einzelplatzbuchung versandt |
| Einzelplatzbuchungen: Stornierungsbestätigung | Backend | Buchung | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Einzelplatzbuchung storniert wurde. | Wird aus der Detailansicht der Einzelplatzbuchung versandt. |
| Termingruppe: Teilnahme angenommen | Backend | Kurse | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Anmeldung für eine Termingruppe angenommen wurde. (Siehe dazu den Workflow von Termingruppen) | |
| Termingruppe: Teilnahme bestätigt | Backend | Kurse | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Anmeldung für eine Termingruppe bestätigt wurde. (Siehe dazu den Workflow von Termingruppen) | |
| Termingruppe: Anmeldung storniert | Backend | Kurse | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Anmeldung für eine Termingruppe storniert wurde. (Siehe dazu den Workflow von Termingruppen) | |
| Termingruppe: Anmeldung bestätigt | Backend | Kurse | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn die Anmeldung bestätigt wurde. (Siehe dazu den Workflow von Termingruppen) | Entweder bei Bestätigung über das Widget oder Bestätigung über das Backend. |
| Termingruppe: Teilnahme abgelehnt | Backend | Kurse | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Anmeldung für eine Termingruppe abgelehnt wurde. (Siehe dazu den Workflow von Termingruppen) | |
| Termingruppe: Onlinebestätigung der Anmeldung | Widget | Kurse | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er eine Anmeldung über das Widget erstellt. | Wird über eine Anmeldung über das Widget ausgelöst. |
| Termingruppe: Abgesagt | Backend | Kurse | Kunde | Mail, die der Kunde erhält, wenn eine Termingruppe, für die er/sie sich angemeldet hat, abgelehnt wurde. (Siehe dazu den Workflow von Termingruppen) | |
| Termingruppe: Abgesagt Guideinformation | Backend | Kurse | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine Termingruppe (oder einen Termin daraus) storniert wurde. | Wird aus dem Stornoprozess oder der Detailansicht Termingruppe versandt. |
| Termingruppe: Auftragsbestätigung Guide | Backend | Kurse | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine Termingruppe (oder einen Termin daraus) disponiert wurde. | Wird aus dem Dispositionsprozess oder der Detailansicht einer Termingruppe versandt. |
| Kunde: Bestätigung Account | Shop | Misc | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er sich im Onlineshop registriert, um seinen Account zu bestätigen. | Wird nach Registrierung automatisch versandt. |
| Kunde: Passwort zurücksetzen | Shop | Misc | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er im Onlineshop das Zurücksetzen seines Passworts beantragt. | Wird nach Auslösen des Passwort-Recovery-Prozesses im Onlineshop automatisch versandt. |
| Standard-Vorlage | Backend | Misc | Default | Standard-Vorlage | Wird nie versandt. |
| Inventar: Buchung | Backend | Inventar | Nutzer | E-Mail, die der hinterlegte Inventarverantwortliche erhält, wenn Inventar gebucht wurde. | Wird bei Buchung von Inventar automatisch versandt. |
| Inventar: Stornierung | Backend | Inventar | Nutzer | E-Mail, die der hinterlegte Inventarverantwortliche erhält, wenn eine Buchung, die eine Inventarbuchung enthielt, storniert wurde. | Wird bei Stornierung einer Inventarbuchung automatisch versandt. |
| Inventar: Änderung | Backend | Inventar | Nutzer | E-Mail, die der hinterlegte Inventarverantwortliche erhält, wenn eine Buchung, de eine Inventarbuchung enthielt, geändert wurde. | Wird bei Änderung einer Inventarbuchung automatisch versandt. |
| Guide: Passwortbenachrichtigung | Backend | Misc | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er zum ersten Mal einen Zugang erhält oder sein Passwort geändert wird. | Wird aus der Detailansicht eines Guides versandt. |
| Guide: Liste mit zu bestätigenden Buchungen | Backend | Misc | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn ihm eine Liste an zu bestätigenden Buchungen zugesandt wird. | Wird aus der Detailansicht des Guides versandt. |
| Guide: Anfrage | Backend | Buchung | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine Buchung angefragt wird. | Wird durch den Anfrageprozess im Buchungsprozess oder der Guideverwaltung in der Detailansicht einer Buchung versandt. |
| Guide: Anfrage abgelehnt | Backend | Buchung | Guide | E-Mail, die der Guide erhält, wenn er für eine akzeptierte Anfrage nicht berücksichtigt wurde. | Wird durch Stornierung der Anfrage in der Detailansicht eines Guides automatisch versandt. |
| Bestellung – Stornierungsbestätigung | Backend | Bestellung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Bestellung storniert wurde. | Wird aus der Detailansicht einer stornierten Bestellung versandt. |
| Bestellung – Bestätigung | Backend / Shop | Bestellung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Bestellung verbindlich bestätigt wurde. | Wird aus der Detailansicht einer Bestellung versandt. |
| Bestellung – Rechnung | Backend | Bestellung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Rechnung zugesandt wird. | Wird aus der Detailansicht einer Bestellung, für die eine Rechnung erstellt wurde, im Bereich Abrechnung versandt. |
| Bestellung: Buchungsangebote | Backend | Bestellung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er innerhalb einer Bestellung mehrere Angebote (oder mehrfach das gleiche Angebot) gebucht hat, für das/die der Angebotsprozess aktiviert ist. | Wird aus der Detailansicht einer Bestellung im Bereich Artikel versandt. |
| Bestellung – Tickets | Backend | Bestellung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn er Tickets bestellt hat. | Wird aus der Detailansicht einer Bestellung im Bereich Artikel in der Zeile eines gekauften Tickets versandt. |
| Bestellung: Zahlung fehlgeschlagen | Shop | Bestellung | Kunde | E-Mail, die der Kunde erhält, wenn seine Bezahlung für eine Bestellung im Onlineshop fehlgeschlagen ist. | Wird automatisch versandt. |
| Reservierung BETA | Backend | Bestellung | Kunde | ||
| Berichtinformation | Backend | Misc | Nutzer | E-Mail, die der Benutzer erhält, wenn er ausgewählt hat, dass ein Bericht per E-Mail zugesandt werden soll. | Wird bei Erstellung des Berichts versandt. |
| Benutzer: Bestätigung Account | Backend | Misc | Nutzer | E-Mail, die ein Benutzer erhält, wenn er neu angelegt wurde, um den Account zu bestätigen. | Wird aus der Detailansicht eines Benutzers versandt. |
| Benutzer: Passwort zurücksetzen | Backend | Misc | Nutzer | E-Mail, die der Benutzer erhält, wenn er ein Passwort-Reset anfordert. | Wird durch den Passwort-Recovery-Mechanismus ausgelöst, der auf der Login-Seite angestoßen werden kann. |
| Typ | Nutzungsgruppe | Produktgruppe | Empfängergruppe | Beschreibung | Auslöser |
|---|---|---|---|---|---|
| Bestellung – Jahreskarten | Backend | Jahreskarte | Kunde | Hier kann eine Anschreiben an Kunden konfiguriert werden, welches ausgedruckt und zum postalischen Versand der Karte verwendet werden kann. | In der Detailseite eines Jahreskarten-Ticketverkaufs kann ein Dateien-Bündel heruntergeladen werden, welche die Druck-Daten für die Jahreskarte, die AGB und das hier beschriebene Anschreiben enthält. |
| Allgemeine Geschäftsbedingungen | Backend / Shop | Bestellung | Kunde | Es können ein oder mehrere AGB in go~mus textuell eingepflegt werden. In den Einstellungen der E-Mail-Vorlagen kann definiert werden, ob die AGB als PDF-Anhang mitgeschickt werden. | Versand einer E-Mail, deren Vorlage so konfiguriert ist, dass sie die AGB als Anhang enthält. |
| Buchungsbeleg (Termingruppe) | Backend / Shop / Widget | Buchung | Kunde | Dies ist der Buchungsbeleg, den ein Kunde bei Buchung einer Termingruppe erhält. | Anhang beim Versand einer Buchungs- oder Bestellbestätigung für eine Termingruppen-Buchung bzw. eine Bestellung, die eine Termingruppen-Buchung enthält. |
| Buchungsbeleg (Einzelplatz) | Backend / Shop / Widget | Buchung | Kunde | Dies ist der Buchungsbeleg, den ein Kunde bei Buchung eines Einzelplatzes erhält. Dieselbe Vorlage (mit anderen Übersetzungen) wird für Stornierungsbelege von Einzelplatzbuchungen verwendet. |
Anhang beim Versand einer Buchungs- oder Bestellbestätigung für eine Einzelplatzbuchung bzw. eine Bestellung, die eine Einzelplatzbuchung enthält. |
| Buchungsbeleg (Guide) | Backend | Buchung (nur Gruppenbuchungen) | Guide | Dies ist der Buchungsbeleg, den ein Guide bei Buchung erhält. | Anhang beim Versand einer Buchungsbestätigung an den Guide. Kann vom Guide auch manuell im Guide-Login heruntergeladen werden, nachdem sie versandt worden ist. |
| Rechnungsvorlage | Backend / Shop | Bestellung | Kunde | Dies ist die Vorlage für Rechnungen und Stornorechnungen. | Anhang beim Versand einer Bestellbestätigung oder beim dedizierten Rechnungsversand. |
| Buchungsangebot (für Einzelplatz- und Gruppenbuchung) | Backend / Widget | Buchung | Kunde | Das Buchungsangebot stellt ein Angebot für eine Buchung an den Kunden dar, welches der Kunde elektronsich oder schriftlich bestätigen muss, um die Buchung abzuschließen. | Anhang beim Versand eines einzelnen Buchungsangebotes oder einer Liste von Buchungsangeboten. |
| Programm BETA | Backend | Bestellung | Kunde | Zusammenfassung aller Buchungen in einer Bestellung, wenn diese aus einer Buchungsanfrage stammen. | Wird bei "Bestellbestätigung versenden" als Anhang verschickt. Ein einzelner Aufruf oder Versand ist nicht möglich. |
| Programmvorschlag BETA | Backend/Widget | Anfrage / Buchung | Kunde |
In einer Buchungsanfrage werden alle Programmpunkte des Programms im Programmvorschlag ausgegeben. Über die Checkbox "Preise anzeigen" im Programmvorschlag lässt sich steuern, ob Preise ausgegeben werden oder nicht. | Wird als Anhang in den Emails aus einer Anfrage verschickt wenn "Freigabe durch den Kunden" im Programmvorschlag ausgewählt wurde. |
| Reservierung BETA | Backend | Bestellung | Kunde | Bei einer reservierten Bestellung werden die sich in der Bestellung befindenden Buchungen aufgeführt. | Kann über "Reservierungsbestätigung verschicken" aus der Bestellung als Anhang zur Emailvorlage "Reservierung" verschickt werden. |
| Ticketvorlage | Backend / Shop | Tickets | Kunde | Dies ist eine Vorlage für DINA4 Print@home Tickets. | Anhang beim Versand einer Bestellbestätigung für eine Bestellung, die Tickets enthält, und beim dedizierten Ticketversand. |
| Buchungsbeleg | Backend / Shop / Widget | Buchung | Kunde | Dies ist der Buchungsbeleg, den ein Kunde bei Buchung eines Gruppenangebots erhält. Dieselbe Vorlage (mit anderen Übersetzungen) wird für Stornierungsbelege von Gruppenbuchungen verwendet. |
Anhang beim Versand einer Buchungs- oder Bestellbestätigung für eine Gruppenbuchung bzw. eine Bestellung, die eine Gruppenbuchung enthält. |