Wir rechnen damit, dass ab Mitte März 2020 viele Veranstaltungen und Buchungen aufgrund der Verbreitung von COVID-19 abgesagt werden müssen. In diesem Artikel möchten wir Sie dazu beraten, wie dies sinnvoll in go~mus erfolgen kann. Insbesondere haben wir dabei im Blick, dass später eine Auswertung der stornierten Buchungen und Ticketverkäufe möglich sein soll.

Tickets

Stornierung von Ticketverkäufen

Wenn Ticketverkäufe storniert werden sollen, empfehlen wir, wie folgt vorzugehen. Die Empfehlung basiert auf der Annahme, dass die Bestellung nur die zu stornierenden Ticketverkäufe enthält und damit die gesamte Bestellung storniert werden kann.

1. Stornieren Sie die Bestellung, tragen Sie als Stornokommentar eine bei allen wegen COVID-19 stornierten Bestellungen eine einheitliche Bezeichnung ein, z.B. “Storniert wegen COVID-19”, damit bei Bedarf in der Auswertung in Excel auf diesen Wert gefiltert werden.

2. Aus der Detailansicht der Bestellung: Versenden Sie die Stornobestätigung an den Kunden.

3. Sofern die Bestellung bereits bezahlt war, unternehmen Sie die für eine Erstattung notwendigen Schritte.

Auswertung stornierter Ticketverkäufe

Die Bestellungen, die auf die obige Art storniert wurden, können Sie in der Auswertung wie folgt finden.

1. In der Bestellliste > Bestellungen exportieren > neuen Bericht erstellen

   1. Spalten: Stornokommentar hinzufügen

   2. Filtern auf: Storniert im Zeitraum (relevanten Zeitraum auswählen, etwa ab März 2020)

2. Im Excel-Bericht in der Spalte Stornokommentar auf den einheitlich vergebenen Kommentar (z.B. “Storniert wegen COVID-19”) filtern.

3. Da die Bestellungen storniert sind, sind sie im Export mit einem Wert von 0€ gelistet. Wie hoch die Verluste durch die einschlägigen Stornierungen sind, ist aus diesem Bericht leider nicht ersichtlich. Der Bericht kann auch Bestellungen umfassen, die keine Tickets enthalten.

Einzelbesucher-Angebote

Stornierung von Terminen

1. Öffnen Sie die Detailansicht des Termins, der storniert werden soll.

2. Gehen Sie im Bereich Einzelplatzbuchungen auf den Reiter “Storniert”. Prüfen Sie und merken Sie sich ggf. Einzelplatzbuchungen, die bereits (aus anderen Gründen) storniert wurden.

3. Stornieren Sie den Termin, tragen Sie als Stornokommentar eine bei allen wegen COVID-19 stornierten Bestellungen eine einheitliche Bezeichnung ein, z.B. “Storniert wegen COVID-19”, damit bei Bedarf in der Auswertung in Excel auf diesen Wert gefiltert werden. Setzen Sie ein Häkchen bei der Option “Guides und Kunden automatisch informieren”.

4. Tragen Sie zusätzlich im Termin im Feld “interner Hinweis” (über die Option Hinweise bearbeiten) den einschlägigen Hinweis (z.B. “Storniert wegen COVID-19”) als Kommentar ein.

5. Gehen Sie im Termin unter Einzelplatzbuchungen auf den Reiter “Storniert”. Öffnen Sie jeweils einzeln die Bestellungen, die nun neu stornierte Einzelplatzbuchung enthalten (also alls außer die, die bereits vor Stornierung des Termins storniert waren). In jeder dieser Bestellungen gehen Sie wie folgt vor:

   1. Falls die Bestellung nur die stornierte Einzelplatzbuchung enthielt: Stornieren Sie die Bestellung. Tragen Sie als Stornokommentar die einschlägige einheitliche Bezeichnung ein (z.B. “Storniert wegen COVID-19”).

   2. Sofern nötig, versenden Sie die Stornobestätigung an den Kunden (entweder über die gesamte Bestellung oder nur für den stornierten Posten).

   3. Sofern die Buchung bereits bezahlt war, unternehmen Sie die für eine Erstattung notwendigen Schritte.

Auswertung stornierter Termine

Die Termine, die auf die obige Art storniert wurden, können Sie in der Auswertung wie folgt finden.

1. Buchungsliste > filtern auf Zeitraum, Angebotstyp = Einzelbesucher und Buchungsstatus = storniert > Excel-Export herunterladen

2. Im Excel-Bericht in der Spalte Kommentar (=interner Hinweis) auf den einheitlich vergebenen Kommentar (z.B. “Storniert wegen COVID-19”) filtern.

3. Wie hoch die wirtschaftlichen Verluste durch die einschlägigen Stornierungen sind, ist aus diesem Bericht leider nicht ersichtlich.

Gruppen-Angebote

Stornierung von Gruppenbuchungen

1. Stornieren Sie die Buchung, tragen Sie als Stornokommentar eine einheitliche Bezeichnung ein, z.B. “Storniert wegen COVID-19”.

2. Tragen Sie zusätzlich im Termin im Feld “interner Hinweis” (über die Option Hinweise bearbeiten) den einschlägigen Hinweis (z.B. “Storniert wegen COVID-19”) ein.

3. Sofern bereits ein Guide gebucht war, informieren Sie den Guide über die Stornierung.

4. Sofern die Bestellung nur diesen Artikel oder andere stornierte Artikel enthält, können Sie auch die gesamte Bestellung stornieren. Tragen Sie als Stornokommentar eine bei allen wegen COVID-19 stornierten Bestellungen eine einheitliche Bezeichnung ein, z.B. “Storniert wegen COVID-19”.

5. Versenden Sie die Stornobestätigung an den Kunden (entweder über die gesamte Bestellung oder nur für den stornierten Posten).

6. Sofern die Buchung bereits bezahlt war, unternehmen Sie die für eine Erstattung notwendigen Schritte.

Auswertung stornierter Gruppenbuchungen

Die Buchungen, die auf die obige Art storniert wurden, können Sie in der Auswertung wie folgt finden.

1. Buchungsliste > filtern auf Zeitraum, Angebotstyp = Gruppen und Buchungsstatus = storniert > Excel-Export herunterladen

2. Im Excel-Bericht in der Spalte Kommentar (=interner Hinweis) auf den einheitlich vergebenen Kommentar (z.B. “Storniert wegen COVID-19”) filtern.

3. Wie hoch die wirtschaftlichen Verluste durch die einschlägigen Stornierungen sind, ist aus diesem Bericht leider nicht ersichtlich.