Es kann verschiedene Gründe geben, aus denen E-Mails nicht versandt oder zugestellt werden können.

Validierung der E-Mail-Adresse

Erste Voraussetzung für den Versand ist, dass die E-Mail-Adresse existiert und korrekt in go~mus eingetragen wurde. Es gibt verschiedene Methoden, wie E-Mail-Adressen bei der Eingabe validiert werden können (siehe unten). Die Validierung wird nur bei Erfassung einer E-Mail-Adresse im Backend wirksam:

  1. Im Standard-Online-Shop wird keine Validierung bei der Eingabe durchgeführt. Wenn Kunden Ihre Adresse falsch eintragen, erhalten sie keine E-Mails. go~mus Nutzer werden hierüber nicht informiert.
  2. Im Widget wird keine Validierung bei der Eingabe durchgeführt. Wenn Kunden Ihre Adresse falsch eintragen, erhalten sie keine E-Mails. go~mus Nutzer werden hierüber nicht informiert.
  3. Im go~mus Backend kann zwischen verschiedenen Arten der Validierung ausgewählt werden. Sprechen Sie hierzu Ihren zuständigen Projektmanager an.

Validierungs-Methoden

Methode Beschreibung
regex Die regex-Validierung prüft, ob die eingegebene Adresse überhaupt das Format einer E-Mail-Adresse hat, also z.B. ein @-Zeichen enthält (****@***.***)
mx (mail exchange)

Die mail exchange-Validierung prüft über die regex-Prüfung hinaus, ob die angegebene Domain existiert und Mails empfangen kann. 
mail gun

Die mail gun-Validierung prüft über die mx-Validierung hinaus, ob die konkrete E-Mail-Adresse in letzter Zeit zu bekannten Bounces geführt hat und also nicht als Empfänger zu gebrauchen ist.

Zur Prüfung wird die E-Mail-Adresse des Kunden an einen Drittanbieter übermittelt.


Dashboard: E-Mail-Fehler

Im Dashboard gibt es eine Action Card, die anzeigt, wenn bestimmte E-Mails nicht versandt werden konnten. Die Action Card erscheint nur, wenn es Meldungen zu E-Mails gibt, andernfalls ist sie ausgeblendet. Die Action Card zeigt nur dann Fehler an, wenn ein E-Mail vom Typ Kunde: Buchungsbestätigungen oder Guide: Auftragsbestätigung nicht versandt werden konnte.

Fehlertypen

Beim Versand können verschiedene Dinge schief gehen. Hier eine Tabelle mit einigen möglichen Fehlern und deren Auswirkungen

Ursache Auswirkung Vermeidung
E-Mail-Adresse hat falsche Domain: Es gibt keinen E-Mail-Server, der die angegebene Domain bedient.  E-Mail kann von go~mus nicht verschickt werden. go~mus Nutzer werden nicht informiert. Kann mit mx-und mail gun-Validierung verhindert werden. 
E-Mail-Adresse falsch: Es gibt den angegebenen E-Mail-Account nicht E-Mail kann von go~mus an den empfangenden Mail-Server übermittelt werden. Die Mail kommt als nicht-zustellbar zurück und landet in dem E-Mail-Postfach, von dem aus sie durch go~mus verschickt wurde (es sei denn, es wurde eine abweichende Antwort-Adresse spezifiziert, dann landet sie dort). Kann teilweise mit mail gun-Validierung verhindert werden.
Andere Ursachen der nicht-Zustellbarkeit (Absender-Adresse ist in der Black-List, Postfach des Empfängers ist voll, etc.) Unterschiedlich, je nach Ursache